Chi è Utravel
Utravel è una Società Benefit del Gruppo Alpitour World che aiuta Millennial e Gen Z a viaggiare con uno scopo. Il brand propone esperienze flessibili e basate sulla community, che vanno oltre il turismo tradizionale e aiutano i giovani viaggiatori a esplorare il mondo in modo autentico, a conoscere altre persone e a creare ricordi significativi. Con un team dinamico di travel coach in diversi paesi, Utravel vive di agilità, coinvolgimento e diversità culturale.
La sfida
Prima di adottare zick learn, Utravel doveva mantenere la sua rete distribuita di travel coach sempre aggiornata e allineata sulle pratiche chiave in più mercati. La formazione iniziale si svolgeva in presenza, ma mancava un modo efficiente per rinforzare le conoscenze, offrire ripassi veloci o inserire i nuovi membri del team in modo uniforme. Ogni aggiornamento o cambio di format richiedeva di creare a mano nuove sessioni: rinforzo e inserimento erano lenti, disomogenei e difficili da estendere a lingue e aree diverse.
La soluzione
Utravel ha adottato zick learn attraverso il suo dipartimento Innovazione, come strumento di rinforzo e di inserimento per i coach. Usare WhatsApp come piattaforma principale ha reso l'apprendimento naturale, accessibile e integrato nelle abitudini di un team sempre in movimento.
I principali programmi formativi trasformati in moduli di microlearning:
Gestione delle emergenze e scenari di assistenza clienti
FAQ operative
Aggiornamenti sui format di viaggio
Gli strumenti di creazione basati sull'AI hanno permesso di riutilizzare e aggiornare rapidamente i materiali, dimezzando i tempi di creazione dei contenuti, con rinforzi più frequenti e un inserimento più fluido dei nuovi coach.
Tempi di creazione dei contenuti dimezzati, rinforzi più frequenti.
I risultati
L'impatto di zick learn sulla formazione di Utravel è stato immediato e misurabile:
86% di tasso di completamento tra gli utenti attivi
50% di riduzione dello sforzo di produzione, con un risparmio di circa 10 ore al mese
0 ticket di assistenza clienti durante il pilota, rispetto a una media di 30 in precedenza
Questi risultati hanno evidenziato efficienza operativa, migliore qualità dei contenuti e meno lavoro ripetitivo, liberando i team interni per attività a maggior valore.
Zero ticket di assistenza durante il pilota, contro una media di 30.
Cosa ha funzionato
Microlearning e quiz: lezioni brevi e interattive hanno aumentato coinvolgimento e memorizzazione.
Produzione efficiente: aggiornamenti più rapidi hanno permesso contenuti più frequenti e di qualità più alta.
Distribuzione senza attriti: con WhatsApp il rinforzo è diventato una parte naturale della giornata di lavoro.
Traduzione automatica: i contenuti sono stati distribuiti in più lingue su quattro continenti, garantendo un apprendimento coerente a livello globale.
